Poin loyalitas lebih berarti saat pelanggan bisa melihatnya.
Pelanggan tetap sebuah kafe punya poin yang hanya bisa dilihat staf. Kami ubah poin itu jadi papan peringkat publik dan game yang tumbuh dengan setiap kopi.
Mona adalah kafe bertema bulan di Medan dengan dua outlet. Pelanggan tetapnya mengumpulkan poin dan naik tier yang dinamai dari fase-fase bulan. Namun poinnya tersimpan di kasir, dan hanya staf yang bisa melihatnya.
Kebanyakan program loyalitas memang begitu. Pelanggan jarang bertanya ke kasir berapa poin yang mereka punya. Programnya ada, tetapi tidak ada yang merasakannya.
Kami tidak mengubah cara poin didapat. Kami mengubah siapa yang bisa melihatnya.
Peringkatnya diambil langsung dari kasir.
storyofmona.com kini punya Hall of Fame: pelanggan tetap teratas di kafe, diurutkan berdasarkan poin, di samping menu favorit dan tier fase bulan. Datanya diperbarui dari penjualan kafe sendiri setiap lima menit. Kopi yang dibeli pagi ini sudah menggeser peringkat sebelum makan siang.
Dua aturan menjaga agar ini tidak terasa seperti diawasi. Pelanggan hanya tampil sebagai nama depan dan inisial. Nomor HP dan email tidak pernah keluar dari kasir. Situsnya hanya bisa membaca sebagian kecil data dari Rubicon, aplikasi kasir Mona, dan data itu tidak memuat kontak pelanggan.
Sekarang pelanggan tetap bisa menjawab "posisi saya di mana?" tanpa bertanya ke siapa pun, sekaligus melihat siapa lagi yang rajin datang.
Setiap kopi membesarkan makhluknya.
Moonies adalah game yang berjalan di browser ponsel, tanpa perlu instal apa pun. Pelanggan menetaskan makhluk sesuai zodiak masing-masing. Setiap Rp1.000 yang mereka belanjakan di Mona memberi satu Moon Coin ke pemain yang menautkan nomor HP itu. Koinnya bisa ditukar dengan pengalaman, energi duel, dan boost.
Pemain berduel di seberang meja: satu ponsel menampilkan kode QR, ponsel lain memindainya, dan keduanya menonton pertarungan yang sama. Misi baru datang setiap hari dan setiap minggu. Misi bertanda cangkir hanya bisa diselesaikan di kafe, misalnya satu struk Rp100.000 atau lebih hari ini.
Makhluk teratas masuk papan peringkat arena di situs kafe, di samping Hall of Fame.
Tiga keputusan membuatnya berhasil.
- Terlihat, bukan sekadar tersimpan. Poin yang bisa dilihat dan dibandingkan pelanggan lebih berharga bagi mereka daripada poin di dalam database.
- Hanya dari uang sungguhan. Koin hanya datang dari struk yang sudah dibayar, dan refund menariknya kembali. Setiap pertarungan dan koin diputuskan di server, jadi tidak ada yang bisa curang.
- Staf tidak perlu berbuat apa-apa. Semuanya diperbarui sendiri. Tidak ada staf Mona yang mengedit halaman.
Pelanggan Anda mengumpulkan poin yang tidak pernah mereka pikirkan? Ceritakan program Anda ke kami. Poinnya biasanya sudah ada.
